Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En ILOTENGO IBERIA S.L. queremos que nuestros clientes compren con total confianza en ilotengo.com. Esta política regula los cambios, devoluciones, reembolsos y casos de productos defectuosos, dañados o incorrectos.
Derecho de desistimiento en compras online
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, salvo en aquellos productos excluidos legalmente de este derecho.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo a ILOTENGO IBERIA S.L. dentro del plazo indicado, contactando por correo electrónico en info@ilotengo.com o por WhatsApp en el 691 901 227, indicando el número de pedido o factura.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que haya comunicado su decisión.
Los productos deberán devolverse en buen estado, completos, con sus accesorios, embalaje original siempre que sea posible y sin un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Política comercial de cambios y devoluciones
Además del derecho legal de desistimiento, ILOTENGO IBERIA S.L. podrá aceptar cambios o devoluciones dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido, siempre que los artículos estén sin usar, sin daños, completos y en su estado original.
Durante períodos de rebajas, promociones especiales o liquidaciones, el plazo comercial de cambios y devoluciones podrá limitarse a 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación, daño no imputable al cliente o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá contactar con ILOTENGO IBERIA S.L. a través de info@ilotengo.com o WhatsApp en el 691 901 227, indicando el número de pedido o factura y aportando fotografías del producto y del embalaje cuando sea necesario.
En estos casos, ILOTENGO IBERIA S.L. asumirá los gastos de devolución o recogida y ofrecerá, según corresponda, la sustitución, reparación, cambio, reducción del precio o reembolso, conforme a la normativa aplicable en materia de garantía legal y falta de conformidad.
Devoluciones y cambios en tienda física
Las devoluciones y cambios podrán gestionarse, previa comunicación con nuestro equipo de atención al cliente, en nuestro local ubicado en: Salitre 9, Crevillente, Alicante 03330.
El proceso de revisión del producto puede tardar entre 1 y 1,5 semanas, dependiendo del caso. Una vez completada la revisión, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico o por el medio de contacto utilizado.
Devoluciones por correo
Para devolver un pedido por correo, el cliente deberá contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente. La dirección de devolución es: Salitre 9, Crevillente, Alicante 03330.
En caso de devolución voluntaria o desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que ILOTENGO IBERIA S.L. indique expresamente lo contrario.
Cuando la devolución se deba a un defecto de fabricación, daño no imputable al cliente, producto incorrecto o incidencia atribuible a ILOTENGO IBERIA S.L., los gastos de devolución serán asumidos por la empresa.
Reembolsos
Una vez recibidos y verificados los artículos devueltos, ILOTENGO IBERIA S.L. procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente.
En caso de desistimiento, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo legal aplicable. ILOTENGO IBERIA S.L. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de devolución.
No se reembolsarán costes adicionales derivados de métodos de envío especiales elegidos por el cliente distintos al método de entrega ordinario más económico ofrecido en la compra.
Artículos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, productos dañados por el cliente, artículos incompletos o con piezas faltantes por causa no imputable a ILOTENGO IBERIA S.L..
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega, productos personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni otros artículos excluidos legalmente del derecho de desistimiento.
Datos de la empresa
ILOTENGO IBERIA S.L.
CIF: ES B54787791
Dirección fiscal: Salitre 10, 3D, 03330 Crevillente, Alicante
Local y devoluciones: Salitre 9, 03330 Crevillente, Alicante
Web: www.ilotengo.com
Contacto para ayuda
Si necesitas asistencia con cambios, devoluciones, reembolsos o garantías, contacta con nuestro equipo de soporte:
- Correo electrónico: info@ilotengo.com
- WhatsApp: 691 901 227
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a resolver cualquier duda sobre cambios, devoluciones o reembolsos.
